Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site tapisrafraichissant.fr, exploité sous la marque Frimouf. Elles s'appliquent à toute commande du tapis rafraîchissant Frimouf, dans toutes ses tailles et tous ses coloris. En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces CGV et les accepter sans réserve.

2. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement. Les tarifs en vigueur au jour de la commande sont les suivants :

Chaque taille est disponible en quatre coloris (bleu, gris, marron, rose) au même prix. Frimouf se réserve le droit de corriger une erreur manifeste de prix et d'annuler la commande concernée, avec remboursement intégral si elle a déjà été réglée.

3. Commande

La commande est passée directement depuis le site, via le panier et le paiement sécurisé. Elle est considérée comme ferme et définitive une fois le paiement validé. Un email de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. Frimouf se réserve la possibilité de refuser ou d'annuler toute commande présentant un litige antérieur ou un motif légitime, avec remboursement le cas échéant.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, via Stripe, prestataire de paiement reconnu. Vos coordonnées bancaires sont traitées uniquement par Stripe : Frimouf n'y a jamais accès et ne les conserve pas. Le règlement est exigible immédiatement à la commande. La transaction est protégée par l'authentification forte du client (3-D Secure) lorsque votre banque l'exige.

5. Livraison

Les destinations desservies (France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne et autres pays listés), le fonctionnement du suivi et la marche à suivre en cas de retard sont détaillés sur notre page livraison et retours. Si votre colis ne vous est pas parvenu dans le délai annoncé, écrivez-nous à contact@tapisrafraichissant.fr : nous effectuons immédiatement les recherches nécessaires auprès du transporteur. Les éventuels droits de douane, lorsqu'ils s'appliquent hors Union européenne, restent à la charge du destinataire.

6. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, il vous suffit de nous informer de votre décision par email à contact@tapisrafraichissant.fr. Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa revente. Le remboursement de la somme versée intervient dans les meilleurs délais après réception ou preuve de renvoi du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Garantie commerciale 30 jours satisfait ou remboursé

Au-delà du droit de rétractation légal, chaque commande Frimouf est couverte par une garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé. Si le tapis ne convient pas à votre animal ou arrive défectueux, contactez-nous à contact@tapisrafraichissant.fr dans les 30 jours suivant la livraison : nous procédons au remplacement du produit ou au remboursement, sans démarche compliquée.

8. Garanties légales de conformité

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par le droit de la consommation applicable. Ces garanties vous permettent d'obtenir, en cas de défaut ou de non-conformité du produit livré, sa réparation, son remplacement ou son remboursement, dans les conditions et délais fixés par la loi. Pour toute demande relevant de ces garanties, écrivez-nous à contact@tapisrafraichissant.fr.

9. Responsabilité

Nos tapis rafraîchissants sont destinés à un usage domestique normal, sous la surveillance habituelle du propriétaire de l'animal. Ils doivent être utilisés conformément aux conseils d'entretien fournis sur le site. Dans la limite autorisée par la loi, la responsabilité de Frimouf au titre d'une commande est limitée au montant effectivement payé pour le produit concerné. Frimouf ne saurait être tenu responsable d'un dommage résultant d'un usage non conforme, d'une modification du produit ou d'un cas de force majeure.

10. Médiation de la consommation et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, contactez-nous d'abord à contact@tapisrafraichissant.fr : une solution amiable est systématiquement recherchée en priorité. Conformément aux dispositions relatives à la médiation des litiges de consommation, vous pouvez ensuite recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront saisis dans les conditions prévues par la loi.

Une question sur votre commande ?

Pour toute question relative à ces conditions, à une commande, à un retour ou à la garantie, écrivez-nous à contact@tapisrafraichissant.fr ou passez par la page contact. Vous pouvez aussi consulter nos avis clients et notre guide des tailles avant de commander.